Obchodní podmínky

Účinné od 2. 11. 2026

1. Prodávající a kontaktní údaje

Tyto obchodní podmínky popisují pravidla pro poptávky a případné následné uzavření kupní smlouvy prostřednictvím webu NeonLux.

2. Zboží, vizualizace a ceny

Všechny ceny zobrazené v konfigurátoru, katalogu, detailu výrobku, košíku a cenovém souhrnu jsou nezávazné orientační odhady. Vycházejí z údajů zadaných zákazníkem a ze standardních variant. Nemusí zahrnovat dopravu, nestandardní úpravy, speciální podklady ani jiné individuální požadavky. Také vizualizace, barva světla a rozměry slouží k předběžné orientaci.

Konečnou cenu k úhradě, rozsah dodávky, dopravu, termín a způsob platby prodávající uvede v individuální nabídce před uzavřením smlouvy. Prodávající není plátcem DPH a DPH neúčtuje. Samotné zobrazení ceny na webu, vložení zboží do košíku ani odeslání poptávky nepotvrzuje konečnou cenu.

2.1 Chyba v orientační ceně a možnost zrušení

Poptávka kupujícího sama o sobě prodávajícího nezavazuje k uzavření smlouvy. Prodávající může před uzavřením smlouvy poptávku odmítnout, zejména pokud zjistí chybu v orientační ceně nebo výpočtu, nedostupnost materiálu, technickou neproveditelnost nebo jiné důležité okolnosti. O odmítnutí kupujícího bez zbytečného odkladu informuje; za odmítnutou poptávku kupujícímu nevzniká povinnost platit ani poplatek.

Pokud prodávající zjistí chybu v orientačním odhadu nebo technickou chybu výpočtu ještě před uzavřením smlouvy, může místo odmítnutí zaslat opravenou cenu a novou nabídku. Kupující ji může přijmout, nebo bez poplatku odmítnout či vzít poptávku zpět. Do uzavření smlouvy není kupující povinen platit.

Pokud se chyba zjistí až po uzavření smlouvy, prodávající nemění sjednanou cenu jednostranně. Kontaktuje zákazníka a navrhne řešení. Zákazník může opravenou cenu výslovně přijmout, nebo smlouvu z důvodu opravy ceny zrušit. V případě zrušení prodávající vrátí všechny platby, které na danou smlouvu přijal, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od zrušení, stejným způsobem, jakým byly uhrazeny, pokud se zákazníkem výslovně nedohodne jinak. Za vrácení neúčtuje poplatek. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

3. Poptávka a uzavření smlouvy

Kupující může prostřednictvím webu zaslat nezávaznou poptávku. Prodávající následně ověří parametry, proveditelnost, dostupnost, konečnou cenu a dopravu a zašle kupujícímu nabídku. Kupní smlouva vzniká až výslovným potvrzením konkrétní nabídky oběma stranami, typicky e-mailem. Prodávající před potvrzením sdělí případné platební podmínky.

Do potvrzení nabídky může kupující poptávku bezplatně upravit nebo odvolat. Termín výroby a dodání se sjednává individuálně a začíná běžet po potvrzení návrhu a splnění sjednaných podmínek.

4. Zakázková výroba a podklady kupujícího

Neon může být vyroben podle individuálního textu, rozměrů, písma, barvy, loga nebo jiného zadání kupujícího. Pokud prodávající zašle vizualizaci ke schválení, kupující před potvrzením zkontroluje zejména text, pravopis, rozměry a zvolené provedení. Výroba začne až po potvrzení konečné nabídky a návrhu.

Kupující potvrzuje, že má právo použít soubory, loga, texty a grafiku předané prodávajícímu. Nesmí předat podklady, které porušují práva třetích osob nebo právní předpisy. Přiměřené rozdíly mezi obrazovkovou vizualizací a hotovým výrobkem mohou vzniknout vlivem materiálu, výrobní technologie a nastavení obrazovky; tím nejsou omezena zákonná práva z vadného plnění.

5. Platba a dodání

Do připojení platební brány GoPay web nepřijímá online platby. Po schválení poptávky prodávajícím a výslovném odsouhlasení individuální nabídky kupujícím prodávající vystaví fakturu a zašle ji na e-mail uvedený ve formuláři. Faktura bude obsahovat dohodnutou cenu, způsob úhrady a datum splatnosti. Způsob dopravy, cenu dopravy a předpokládaný termín dodání prodávající uvede v individuální nabídce. Výroba začne až po potvrzení konečné nabídky a návrhu a po splnění sjednaných platebních podmínek. Pokud kupující zaplatí sjednanou zálohu a následně využije výše uvedené právo zrušit smlouvu kvůli opravě ceny, prodávající zálohu vrátí podle této lhůty.

6. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může u zboží, které nebylo vyrobeno podle jeho individuálních požadavků ani přizpůsobeno jeho osobním potřebám, odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení může zaslat na e-mail prodávajícího nebo na jeho sídlo. Zboží vrátí bez zbytečného odkladu; přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Spotřebitel nemůže podle zákona odstoupit od smlouvy o dodání zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. To se může týkat například neonu vytvořeného podle individuálního textu, loga, rozměrů nebo návrhu. Výjimka se posuzuje podle skutečného zadání konkrétního výrobku.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

Zákonná práva kupujícího z vadného plnění zůstávají zachována. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na tvorbareklam.cz@gmail.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Kupující uvede číslo objednávky nebo nabídky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Prodávající potvrdí přijetí reklamace.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce. Podrobnosti jsou na webu České obchodní inspekce.

9. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů a příloh zaslaných s poptávkou najdete v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit, zůstávají nedotčena. Pro konkrétní smlouvu je rozhodující znění podmínek účinné v době potvrzení nabídky.